“Esta ley va hacia un tema central, el buen trato, el tratar de manera digna a la persona, no es un favor que se le hace, es la visión del Estado con las puertas abiertas”, afirmó Menéndez. Explicó que el objetivo de la nroma "es transformar el funcionamiento de la administración pública y garantizar un servicio más eficiente y digno".
Subrayó que "la humanización del Estado requiere un cambio cultural profundo en la atención al ciudadano", según explicó durante su participación en el curso “Simplificación de Trámites, Transformación y Modernización del Estado“.
“Si usted va a ejercer cualquier trámite con el Estado venezolano, ese funcionario, esa persona que lo atiende tiene que atenderlo con una sonrisa, atenderlo con la posibilidad de simplificar ese proceso que usted tiene”, refirió.
Igualmente, resaltó la incorporación de nuevas tecnologías e interacción entre instituciones como parte de la modernización del Estado. "Si en algún lado usted tiene un trámite y ya lo consignó ante el Estado, no se lo deben volver a pedir en otro lugar. La interconexión es un tema crucial y estamos incorporando inteligencia artificial para simplificar la relación entre las bases de datos y plataformas informáticas con soberanía”.
