La aeronave partió de la zona de globopuertos, pero perdió altura y al intentar aterrizar se desplomó en la calle Tuxpan. En el artefacto viajaban las personas que resultaron con raspones  y golpes contusos.

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Ante el accidente, al lugar se presentaron personal de Protección Civil y Paramédicos de San Martín de las Pirámides para atender a los lesionados y los trasladaron a la clínica del municipio. Entre los heridos hay un estadounidense y dos colombianos.

En las inmediaciones de la zona arqueológica, en los municipios de Teotihuacan y San Martín de las Pirámides, decenas de globos aerostáticos de distintas empresas –muchas de ellas irregulares–, sobrevuelan la región todos los días.

Las autoridades locales informaron que ya se investigan las causas que pudieron originar la emergencia en las alturas y serán instancias estatales las que revisen si la empresa estaba cumpliendo con las normas de seguridad correspondientes, además de precisar que, al menos en el territorio de San Martín de las Pirámides, hay registro de dos siniestros de esta naturaleza, en lo que va del 2025.